统一通信方案涉及到多种技术，其中包括电讯技术、桌面客户、视频会议、即时通信、移动应用等。

    如果企业能够正确地实施统一通信，将可以极大提升企业内部的效率和协作；但如果实施不得力，则会影响雇员的采用并浪费投资。在企业考虑雇员是否真正使用统一通信方案之前，必须确保IT部门能够部署和支持这种方案。

鼓励IT团队

    统一通信横跨IT内的几种不同的学科和技术。在企业关注内部的其它部门之前，应确保电信部门、网络团队、桌面等团队（这些部门和团队有不同的想法，并且它们在思考问题时，其着重点也不一样）能够就一套产品统一意见，或者同意采用能够很好地集成的几种不同产品。

   有人称这种现象为统一通信的“内战”，这是由于有一段时期，在不同的统一通信分支或方面有一些真正的成功者。如今，每个厂商都有一套更完整的套件，这会使公司的统一通信方法出现一定的重叠。

    关键是根据使用案例选择适当的解决方案，而不是仅垂青于某种品牌而排斥其它产品。企业还应当理解即使一家公司在某个通信市场占有了一席之地，并不意味着其它公司，如即时通信公司就不能提供一种可靠的Web会议的体验。

    为有助于提供最可行的统一通信体验，IT团队需要理解自己的专业技术水平和重点。例如，有的人可能熟悉Web会议，而对电话技术了解不深。或者某个对电话技术有着深刻见解的人，有可能并不熟悉必要的桌面系统和笔记本电脑的集成技术。

促进雇员采用

    在IT部门消除了内部的分歧后，就可以着手解决如何保证用户能够真正从统一通信的实施中获益，并提供可靠的用户体验。

    推动统一通信的采用并不容易，因为许多IT并没有真正跟踪和培训用户。事实上，一个最主要的问题是，许多用户并没有系统地清楚系统的存在（或者在某种程度上如此）。在此种情况下，如果企业构建了统一通信系统，用户们会采用吗？当然不会，所以企业必须要求其采用。

    促进统一通信采用的方法之一是利用企业内的拥护者，向雇员说明统一通信如何可用于提高不同部门之间的效率。虽然使雇员了解并真正使用统一通信的最佳方法之一可能是根据其需要调整方案，使其不愿意拒绝。这就要求管理者理解企业内部的雇员及其角色。

    在企业内部，有许多人在使用移动设备，还有许多人在办公室中使用桌面系统。对于统一通信来说，其承担的桌面用户的有效负载不同于所承载的移动用户的有效负载。

迎接技术和组织方面的挑战

    在涉及统一通信的技术问题时，企业需要明确可能存在的一些困难。例如，统一通信可能成为网络上的一个重大负担，所以如果企业没有在服务质量（QoS）方面进行正确的网络设计，用户们有可能认为应用程序根本就“不行”。而事实上，企业只是没有足够的互联网资源。为解决类似问题，笔者建议企业寻求服务供应商或厂商的帮助，确保企业拥有运行特定统一通信方案的必要条件。

    除了必须关注技术问题，组织方面也许存在更为艰巨的困难。统一通信的实施绝对不仅仅是如何推动其在企业的应用，它还涉及到培训员工采用新方法完成工作以及采用不同形式的交互方式问题。

    企业的统一通信的实施越是能够无缝地运行，就越能够成功地促进员工的支持和采用。

建议

    在统一通信问题上，企业不但要考虑到当前的需要，还要关注未来三到五年的发展。

    统一通信的部署更像是一场不断前行的旅程。大型企业的部署至少要花费三到五年时间，因为它们有一些不能很快就取消的昂贵设备。小型企业却能更快地选择并实施全新的方案。无论企业的大小如何，它们都需要选择一个能够与之密切合作的厂商。

    企业必须重视雇员的感受。如果企业没有考虑到雇员在其日常工作中如何使用统一通信，以及雇员如何寻求满足其需要的特性和功能，要鼓动他们采用统一通信方案是很困难的，到头来，企业的实施方案将会造价高昂，并且实施和利用也将差强人意。

    要明确IT角色。企业不可能使统一通信部署孤立进行，而应使IT团队的所有人员一起协作，尽最大努力确保成功，防止潜在的集成困难。