一份新的IDC报告中将思科、微软和Avaya列为2015年全球UC&C领导者。该报告分析了全球市场上的12家厂商，这让客户在厂商的竞争中有了更多不错的选择。除了三家领导者厂商，该报告还研究了阿尔卡特朗讯企业（ALE）、华为、IBM、交互式智能、敏迪，NEC、ShorTel、东芝美国和Unify。报告将非领导者分为主要角色或竞争者。该报告的调研方法包括了对供应商客户的电话采访。

　　据这份报告的作者，IDC高级研究分析师Rich Costello的介绍，有三个因素导致这三个领导者脱颖而出。这包括它们的全球业务范围、显着的市场份额和潜在客户中的广泛认知度。不是所有的这些因素，但是，一定是其中的某些原因让客户更喜欢他们，让他们不同于其他竞争者。

　　奇怪的是，最近另外一个较小的研究将微软排名位列于思科之上，并发现这两个厂商在UC&C项目中市场份额很大。在这项Nemertes主导的研究中，IBM和ShorTel紧随微软和思科的后面。

　　根据IDC的Costello的观点，出于不同的原因，客户正在越来越偏爱UC&C，而其中提高生产率并降低运营开支是最重要的两个原因。其他原因还有可提高员工间的协作，改善客户服务，并降低资本支出。

　　IDC的研究发现，在转向UC&C的过程中，客户也面临很多挑战。其中最主要的是实施新技术的代价，以及如何判断投资的正确性。另一个原因是，一些最终用户没有经过培训就使用这些技术，而IT人员还没有准备好部署和支持。其他包括与现有系统和应用程序的整合，满足业务需求的程度和以往用户的习惯，如Skype等。

　　Costello补充说，IDC正在看到很多混合UC&C所带来的好处，涉及内部部署和基于云的解决方案的组合。这种做法让公司受益于他们原有的设备投资，同时增加了许多云解决方案所带来的好处，如运营费用的节省和灵活的规模扩展能力，同时仍然是在可控的和安全的范围之内。