Avaya 参与 2019中国客户联络中心行业发展年会

作者：admin 发布于：2019-12-24 15:11:00

     近日，由中国信息协会客户联络中心分会主办的2019中国客户联络中心行业发展年会在上海圆满结束。众多来自公共服务、金融、保险、电子商务、航空、零售等行业管理人员及业内人士参与了年会。

    大会以“转型、创新、共赢”为主题，围绕企业数字化转型，人工智能及大数据在新一代联络中心的创新应用等新理念，新思维，新实践进行了深入的交流和探讨。

    Avaya首席技术官李农先生以“打造企业服务大脑、建设新时代智能客服”为主题做了精彩的主题演讲，凭借其20年行业从业经验，面对客户痛点，重点介绍了Avaya如何通过通信协作基础平台，开放的服务开发平台，为企业提供具有个性化的微服务应用，帮助企业实现全连接，挖掘数据与业务发展的关系，为人工智能技术提供知识沉淀和留存的AI支撑平台，让客户使用更简单。

     在智能客服方面，已经有不少人工智能创新公司加入了Avaya A.I. Connect生态系统，并带来了基于其领先技术的创新解决方案。借助动态自助服务、聊天机器人，虚拟助理和机器学习，我们的AI解决方案能满足企业客户全维度AI赋能场景需求，创造更高的价值。